パソコントラブル

 昨日お伺いしたお客様で、パソコンの動作が遅いということで見させてもらいました。明らかに動きが遅く、IEなども応答が無くなってしまう状態でした。

少し見ていると、ESETのウイルス対策ソフトがしばらくアップデートされていないことを発見。画面はアップデート確認中のまま、全く先に進む気配がありませんでした。

一旦アンインストールを試みるも、プログラムの一覧にはESETが表示されず、通常のやり方ではアンインストールが出来ず。色々と調べてセーフモードでアンインストール用のツールを使うことで何とか削除は完了しました。

パソコンの動きも少し良くなったため、再度ESETのインストールをするも管理者特権がなく、サービスがインストール出来ないのメッセージが表示され、止む無くキャンセルしました。いろいろな方法で管理者としてインストールを実行してみたのですが、やはり毎回同じところでキャンセルしなければならない状態に変化はありませんでした。

OSがWindows8.1のため、参考になる情報が少なく、どのように解決すればいいか分かりませんが、また解決できたときには報告します。